Voo atrasado: que compensação você pode ter e como reclamar

Seu voo atrasou várias horas e você não sabe o que lhe cabe. Dependendo da rota, da causa e da companhia, pode ter direito a alimentação, hospedagem ou compensação.

O que pode caber

O que costuma caber

Em atrasos longos, as companhias costumam oferecer alimentação e, se houver pernoite, hospedagem e transporte. A compensação em dinheiro depende da norma aplicável e da causa.

Causas que importam

Atraso por culpa da companhia não é o mesmo que por clima ou controle de tráfego aéreo: muda o que você pode reclamar.

Como agir

O que documentar

Guarde o cartão de embarque, prints do atraso, horários reais de saída e chegada e os recibos dos seus gastos.

Como reclamar

Reclame primeiro por escrito à companhia com suas provas; se não responder, procure o órgão de defesa do consumidor ou de aviação civil.

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