Você chegou ao hotel e não há quarto: o que fazer

Depois de horas de viagem, você chega ao hotel e a recepção diz que não tem a sua reserva ou que os quartos acabaram. É estressante, mas ter uma ordem de passos ajuda a resolver.

Primeiros passos no balcão

Mostre a confirmação e mantenha a calma

Tenha à mão o e-mail ou o print com o código da reserva, as datas e o nome. Peça que verifiquem pelo código e não só pelo sobrenome, e pergunte se consta em nome de outra pessoa.

Pergunte qual solução oferecem

Muitos hotéis realocam o hóspede em outra hospedagem. Pergunte em que condições, quem paga a diferença e o traslado, e peça a confirmação por escrito.

Como documentar e reclamar

Guarde tudo

Tire prints da reserva e guarde recibos, mensagens e o nome de quem atendeu. Se pagou por uma plataforma, avise-a imediatamente.

Reclame depois, com provas

Com essa documentação você pode reclamar à plataforma, ao hotel ou ao emissor do cartão. As condições dependem de cada reserva e da tarifa contratada.

Uma forma mais simples de checar sua viagem

Antes de viajar, você pode conferir se as reservas de hotel batem em nomes e datas enviando-as ao AuditorTravel: ele marca com um semáforo (🟢 🟡 🔴) o que não bate.

Você paga uma única vez por viagem, não é uma assinatura que você precisa lembrar de cancelar.

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O AuditorTravel é uma ferramenta automática de informação; use como guia. A decisão final é sempre sua.