A hospedagem não é como nas fotos: o que fazer e como reclamar

Você chega à hospedagem e ela não se parece com o que viu ao reservar. Quanto antes agir e melhor documentar, mais opções terá de troca ou reembolso.

O que fazer ao chegar

Documente na hora

Tire fotos e vídeos com data e compare com as do anúncio. Anote o que falta ou não confere.

Avise o anfitrião ou o hotel

Informe o problema por escrito e pela plataforma de reserva, não só de palavra, e registre o horário.

Como reclamar

Peça uma solução concreta

Você pode pedir troca de quarto ou de hospedagem, ou reembolso parcial ou total, conforme a política da plataforma.

Reclamação posterior

Sem solução, reclame à plataforma com suas provas e, se pagou com cartão, consulte seu banco sobre uma contestação.

Uma forma mais simples de checar sua viagem

Para revisar suas reservas antes de sair, envie suas confirmações para o AuditorTravel: ele sinaliza com um semáforo (🟢 🟡 🔴) o que não bate antes de você viajar.

Você paga uma única vez por viagem, não é uma assinatura que você precisa lembrar de cancelar.

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