Cobrança duplicada em uma reserva de viagem: como detectar e reclamar

Você reservou um hotel ou um voo, a página travou, você tentou de novo e agora vê o mesmo valor duas vezes na fatura do cartão. Acontece com frequência e nem sempre significa cobrança a mais: às vezes é uma retenção temporária, e outras vezes realmente ficaram duas reservas ativas.

Primeiro, entenda o que você está vendo

Retenção ou autorização temporária

Muitos hotéis e plataformas fazem uma autorização para verificar se o cartão tem saldo. Aparece como lançamento pendente e costuma sumir sozinha em alguns dias, até duas semanas, conforme o banco.

Cobrança confirmada

Se o lançamento aparece como compra já processada, ou se você recebeu dois e-mails de confirmação com números de reserva diferentes, provavelmente há duas reservas ativas.

O que fazer, passo a passo

Cancele a reserva repetida dentro do prazo

Veja se tem cancelamento gratuito e cancele apenas a duplicada, conferindo o número da reserva antes. Se cancelar a errada, pode perder a hospedagem.

Escreva para a plataforma com os dois números

Envie os dois números de reserva, as datas e capturas da fatura do cartão e peça por escrito o reembolso da reserva repetida.

Se não responderem, fale com o banco

Se a plataforma não resolver, o seu banco pode abrir uma contestação da cobrança. Os prazos para reclamar variam conforme o banco e a bandeira do cartão, então não deixe para depois.

Uma forma mais simples de checar sua viagem

Para ver de relance se as reservas se repetem ou se algum valor não bate, envie para o AuditorTravel: ele compara datas, nomes e valores e marca com um semáforo (🟢 🟡 🔴) o que merece uma segunda olhada.

Você paga uma única vez por viagem, não é uma assinatura que você precisa lembrar de cancelar.

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O AuditorTravel é uma ferramenta automática de informação; use como guia. A decisão final é sempre sua.