Bagagem extraviada, danificada ou atrasada: o que fazer antes de sair do aeroporto

Você espera na esteira e a mala não aparece, ou aparece quebrada. O mais importante é não sair do aeroporto sem fazer a reclamação, porque os prazos costumam ser muito curtos.

O que fazer no aeroporto

Reclame antes de sair

Vá ao balcão de bagagem da companhia ou do aeroporto e peça que registrem a reclamação. Eles darão um número de referência: guarde-o.

Documente o estado

Se chegou danificada, tire fotos da mala e do dano e guarde a etiqueta de despacho. Se não chegou, anote um endereço de entrega e um contato.

Como acompanhar a reclamação

Respeite os prazos

As companhias costumam fixar prazos curtos para informar danos ou atrasos. Confira as condições da passagem e envie tudo por escrito.

Guarde os gastos

Guarde os recibos de gastos essenciais feitos enquanto espera a mala e pergunte o que a companhia ou o seu seguro cobre.

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