Refus d'embarquement pour surréservation : que faire et quoi conserver

Vous arrivez à l'heure avec un billet confirmé et on vous dit que le vol est complet. C'est la surréservation ou refus d'embarquement, et suivre des étapes dans l'ordre aide à régler la situation.

Que faire sur le moment

Demandez la cause et l'alternative par écrit

Demandez s'il s'agit d'un refus d'embarquement pour surréservation et ce qu'on vous propose : un autre vol, un réacheminement, un hébergement ou une indemnisation. Demandez-le par écrit.

Vos droits dépendent du pays

Les indemnisations et l'assistance varient selon la réglementation du lieu de départ et de la compagnie. Consultez la réglementation applicable à votre vol.

Quoi conserver pour réclamer

Preuves de votre réservation et de votre présentation

Conservez le billet, la confirmation d'enregistrement et l'heure de votre arrivée. Ils sont essentiels pour montrer que vous avez respecté les conditions.

Un relevé des dépenses

Gardez les reçus des repas, transferts ou hébergement que vous devez payer en attendant.

Un moyen plus simple de vérifier votre voyage

Avant de partir, vous pouvez vérifier que vos réservations concordent en dates et noms en les téléchargeant sur AuditorTravel : il signale avec un feu tricolore (🟢 🟡 🔴) ce qui ne correspond pas.

Vous payez une seule fois par voyage, ce n'est pas un abonnement que vous devez penser à annuler.

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AuditorTravel est un outil d'information automatisé ; utilisez-le comme guide. La décision finale vous appartient toujours.