Vous arrivez à l'hôtel et il n'y a pas de chambre : que faire

Après des heures de voyage, vous arrivez à l'hôtel et la réception vous dit qu'elle n'a pas votre réservation ou qu'il n'y a plus de chambres. C'est stressant, mais suivre des étapes dans l'ordre aide à régler la situation.

Premières démarches à la réception

Montrez la confirmation et gardez votre calme

Ayez sous la main l'e-mail ou la capture avec le code de réservation, les dates et le nom. Demandez qu'on vérifie par code et pas seulement par nom de famille, et si la réservation figure sous un autre nom.

Demandez quelle solution est proposée

Beaucoup d'hôtels relogent le client dans un autre établissement. Demandez dans quelles conditions, qui paie l'éventuelle différence et le transfert, et demandez-le par écrit.

Comment documenter et réclamer

Gardez tout

Faites des captures de la réservation et conservez reçus, messages et le nom de la personne qui vous a reçu. Si vous avez payé via une plateforme, prévenez-la tout de suite.

Réclamez ensuite avec des preuves

Avec ces éléments, vous pouvez réclamer auprès de la plateforme, de l'hôtel ou de votre banque. Les conditions dépendent de chaque réservation et du tarif acheté.

Un moyen plus simple de vérifier votre voyage

Avant de partir, vous pouvez vérifier que vos réservations d'hôtel concordent en noms et en dates en les téléchargeant sur AuditorTravel : il signale avec un feu tricolore (🟢 🟡 🔴) ce qui ne correspond pas.

Vous payez une seule fois par voyage, ce n'est pas un abonnement que vous devez penser à annuler.

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AuditorTravel est un outil d'information automatisé ; utilisez-le comme guide. La décision finale vous appartient toujours.