L'hébergement ne correspond pas aux photos : que faire et comment réclamer

Vous arrivez à l'hébergement et il ne ressemble pas à ce que vous avez vu à la réservation. Plus vous agissez vite et documentez, plus vous avez de chances d'obtenir un changement ou un remboursement.

Que faire à l'arrivée

Documentez sur place

Prenez des photos et vidéos datées et comparez-les avec l'annonce. Notez ce qui manque ou diffère.

Prévenez l'hôte ou l'hôtel

Signalez le problème par écrit et via la plateforme de réservation, pas seulement à l'oral, et notez l'heure.

Comment réclamer

Demandez une solution concrète

Vous pouvez demander un changement de chambre ou d'hébergement, ou un remboursement partiel ou total, selon la politique de la plateforme.

Réclamation ultérieure

Sans solution, réclamez auprès de la plateforme avec vos preuves et, si vous avez payé par carte, renseignez-vous auprès de votre banque sur une contestation.

Un moyen plus simple de vérifier votre voyage

Pour vérifier vos réservations avant de partir, envoyez vos confirmations à AuditorTravel : il signale avec un feu tricolore (🟢 🟡 🔴) ce qui ne colle pas avant votre départ.

Vous payez une seule fois par voyage, ce n'est pas un abonnement que vous devez penser à annuler.

👉 Vérifiez votre réservation gratuitement sur auditortravel.com.

AuditorTravel est un outil d'information automatisé ; utilisez-le comme guide. La décision finale vous appartient toujours.