Caution de la voiture de location : comment éviter d'être facturé pour des dégâts que vous n'avez pas causés
Vous rendez la voiture de location sans problème, vous partez tranquille, et deux semaines plus tard une facture apparaît sur votre carte pour un « dégât » dont vous ne vous souvenez pas. Ce n'est pas aussi rare qu'il y paraît : dans plusieurs cas documentés, la facture correspond à un dégât déjà présent sur la voiture avant que vous ne la preniez, ou n'existe carrément pas.
Comment fonctionne cette facturation
Ils réclament des dégâts préexistants comme s'ils étaient les vôtres
La voiture avait déjà une rayure ou une bosse avant que vous ne la louiez, mais comme personne ne l'a noté par écrit, on vous la facture au retour.
Ils sous-traitent la réclamation à une entreprise payée au volume
Certains loueurs délèguent ces réclamations à des sociétés tierces qui touchent une commission par facturation, sans trop se soucier de la validité de la réclamation.
La facture apparaît des semaines ou des mois plus tard
Souvent vous ne le découvrez pas au comptoir : la facture arrive sur votre carte une fois que vous êtes déjà rentré chez vous, ce qui rend la contestation plus difficile.
Comment vous protéger avant, pendant et après
Photographiez et filmez toute la voiture avant de quitter le parking
Avant, arrière, les deux côtés, toit, capot, pare-chocs, roues et intérieur. Des photos horodatées et géolocalisées (métadonnées du téléphone) sont votre preuve en cas de réclamation ultérieure.
Demandez que tout dégât existant soit noté par écrit
Si l'employé dit « ne vous inquiétez pas, c'est juste une rayure », demandez quand même qu'il le note sur le contrat ou la fiche d'état des lieux. Une promesse orale ne vaut pas comme preuve.
Refaites les mêmes photos au moment de la restitution
Cela vous protège d'une réclamation ultérieure, en comparant l'état exact dans lequel vous avez rendu la voiture.
Vérifiez quelle couverture vous avez déjà avant de payer l'assurance du comptoir
Beaucoup de cartes de crédit ou d'assurances auto dans votre pays couvrent déjà la location à l'étranger. Confirmez-le avant d'accepter (ou de refuser) l'assurance supplémentaire proposée au retrait de la voiture.
Si vous êtes facturé après coup, agissez vite
Bloquez la carte contre de nouvelles charges si nécessaire, demandez la facture détaillée et comparez-la à vos photos, et si ça ne correspond pas, lancez une contestation auprès de votre banque.
Un moyen plus simple de vérifier votre voyage
Si on vous a déjà facturé quelque chose de bizarre pour votre voiture de location et que vous avez un doute, téléchargez la facture sur AuditorTravel : en quelques secondes, un feu simple (🟢 🟡 🔴) vous dit s'il y a quelque chose à vérifier.
Vous payez une seule fois par voyage, ce n'est pas un abonnement que vous devez penser à annuler.
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