Bagage perdu, endommagé ou retardé : que faire avant de quitter l'aéroport

Vous attendez au tapis et votre valise n'apparaît pas, ou elle arrive cassée. Le plus important est de ne pas quitter l'aéroport sans faire la réclamation, car les délais sont généralement très courts.

Que faire à l'aéroport

Réclamez avant de partir

Rendez-vous au comptoir bagages de la compagnie ou de l'aéroport et demandez l'enregistrement de la réclamation. On vous remettra un numéro de référence : conservez-le.

Documentez l'état

Si elle est arrivée abîmée, photographiez le bagage et les dégâts et gardez l'étiquette d'enregistrement. Si elle n'est pas arrivée, notez une adresse de livraison et un contact.

Comment suivre la réclamation

Respectez les délais

Les compagnies fixent généralement des délais courts pour signaler dommages ou retards. Vérifiez les conditions de votre billet et envoyez tout par écrit.

Gardez vos dépenses

Conservez les reçus des dépenses essentielles faites en attendant la valise et demandez ce que couvrent la compagnie ou votre assurance.

Un moyen plus simple de vérifier votre voyage

Avant de partir, vous pouvez vérifier que vos réservations concordent en dates et noms en les téléchargeant sur AuditorTravel : il signale avec un feu tricolore (🟢 🟡 🔴) ce qui ne correspond pas.

Vous payez une seule fois par voyage, ce n'est pas un abonnement que vous devez penser à annuler.

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AuditorTravel est un outil d'information automatisé ; utilisez-le comme guide. La décision finale vous appartient toujours.